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福建省福州市鼓楼区安泰街道社区养老服务照料中心，志愿者正在教老年人操作智能手机。

谢贵明摄（人民图片）

赵倩倩在教老人手机摄影。

本报记者 吴雪聪摄

张佳鑫（左）为老年人讲解5G通信在生活中的应用。

受访者供图

“乌鸦反哺”，是中国人熟悉的一则孝亲典故。进入数字社会，这个故事有了当下的版本——“数字反哺”。

截至2025年6月，中国60岁及以上网民已达1.61亿人。为父母绘制“外卖软件说明”，建立“家庭辟谣群”，教爷爷奶奶挂号、导航、用AI……许多年轻人自觉当起“家庭媒体经纪人”，用数字技能帮助长辈跨越数字鸿沟。

当然，同辅导孩子作业类似，数字反哺的过程也免不了反复。但更多时刻，是两代人之间的看见、共情、和解。这场“教”与“学”的双向奔赴，不光是数字技能的传递，更是代际之间动人的情感纽带。

一次视角转换的课堂体验

一个普通的周五上午，北京市天坛街道市民活动中心，一堂手机摄影课即将开始。不一样的是，台上的“老师”是一名大三学生，而台下的“学生”，则是两鬓染霜的退休老人。

“叔叔阿姨好，今天我们来说说，什么是‘黄金时刻’与‘蓝调时刻’……”青年志愿者、北京体育大学新闻与传播学院学生赵倩倩温声开讲。

这是大学生公益组织“夕阳再晨”的活动现场。成立15年来，这一以数字助老为使命的青年志愿者团体，已免费进行1.5万场公益授课，服务累计覆盖和影响上百万名社区老人。

台下，30多位老人把社区图书馆挤得满满当当，大家伙听得入神、紧盯屏幕：透视、色温、饱和度、白平衡、快门速度……生怕漏掉一个知识点。

一到实操环节，安静的教室顿时热闹起来。记者心想：手机摄影，不是挺简单？旁听一阵才发现，问题真不少——

有的是路径复杂：同一个“裁剪”键，有时在相册首页，有时藏在下拉菜单，有时要右滑才能找到；

有的是功能不清：按钮小小一个，又没有文字提示，图标形状令人费解；

有的则是界面差异：苹果系统一个样，安卓系统一个样，不同品牌更是“千机千面”，分分钟把人绕晕……

老人们三两一组，围着六七位身着蓝马甲的大学生志愿者提问。原来，年轻人得心应手的操作，对老年人其实是“拦路虎”。

对此，“夕阳再晨”负责人、北京邮电大学信息与通信工程学院副教授张佳鑫深有感触。“很多产品都默认面向年轻人，适老化往往只停留在‘大字版’，而老年人面对的其实是一整套由抽象符号、陌生词汇构成的新规则。”在他看来，跨越数字鸿沟第一步，就是真正站在老年人的视角，读懂他们的使用习惯与内心需求。

这份感悟，源于一次碰壁。

2011年夏天，还是大学生的张佳鑫和同学第一次到社区讲课，顶着烈日兴奋地骑车赶来，现场却空无一人。好不容易请来几位在小区里溜达、下棋的老人，可一听讲的是Word操作、电脑原理，老人兴致平平。特意买的水果，最后也剩下大半。

“自那以后我们就明白了，数字助老不能‘自说自话’，必须贴近老年人的实际需求，用他们听得懂的语言，教他们用得上的技巧。”张佳鑫说。

如今，团队已有了一套专属教学秘籍：“单击”比作“打招呼”，“双击”就是“打招呼后再握个手”，输入网址像“拨电话号码”，点击回车就是“拨通了”……一个个生动的比喻，凝结着志愿者的经验和心血。

“教会老人数字技能并不难，难的是培养数字素养。”夕阳再晨志愿者、首都师范大学大三学生张晨雨说，要帮助老年人真正理解操作逻辑，学会举一反三，这样才不会学了就忘。

现在，夕阳再晨已成为拥有两万余名志愿者、覆盖100余所高校的公益组织，活动走进全国500余个社区。每次上完课，赵倩倩总会被老人们热情地包围道谢。“看着他们热忱的目光，我心里暖暖的，作为年轻人，能帮上他们真的很开心。”

一场考验耐心的“拉锯战”

除了社区，数字反哺的更多场景发生在家庭内部。而这，常常是一场考验耐心的“拉锯战”。

今年春节，记者带父母出门旅游，高铁上小憩片刻，母亲则在一旁用新买的平板追剧。半小时后记者醒来，母亲才开口：“帮我看看耳机插哪儿？”原来，她找不着新设备的耳机孔，又不忍打扰，就一直静音看字幕。